Itsme geeft problemen

Krijg je bij itsme de melding dat je toestel niet veilig genoeg is? Dit is aan de hand
De voorbije dagen kregen we bij Frogit meerdere klanten die contact opnamen met exact dezelfde melding: itsme laat hen plots niet meer inloggen, met de boodschap dat hun toestel "niet veilig genoeg" zou zijn. Zonder itsme geraak je niet meer bij je bankrekening of bij overheidsdiensten — dus voor wie erdoor getroffen wordt, is dat best vervelend. We zien het onderwerp ook opduiken in online discussies, dus je bent zeker niet de enige.
Wat betekent die melding?
Volgens itsme zelf gaat het niet om een hack van de app. Het is een beveiligingscontrole die je eigen toestel test. Zodra die controle iets verdachts opmerkt — bijvoorbeeld een onbetrouwbare app, een verouderd besturingssysteem, of een toestel dat "geroot" of "gejailbreakt" is — blokkeert itsme automatisch de toegang. Dat is dus eigenlijk een beschermingsmaatregel, geen fout van itsme.
Waarom is er geen vaste oplossing?
Bij onze klanten zagen we telkens een andere oorzaak. Bij de ene bleek een app op het toestel de trigger, bij de andere loste een gewone herstart het probleem op nadat we de apps op het toestel hadden nagekeken. Er bestaat dus geen kant-en-klare truc die voor iedereen werkt — en dat maakt dit net een vervelend probleem om zelf uit te pluizen.
Wat kan je wél doen
Belangrijkste tip: onderneem niet meteen drastische stappen. Een fabrieksreset lost het mogelijk op, maar wist ook al je gegevens — doe dat pas als laatste redmiddel, en zeker niet zonder eerst een back-up te maken. Ga in paniek ook niet zelf van alles verwijderen of herinstalleren zonder te weten wat je precies zoekt.
Kom je er zelf niet uit?
Twijfel je wat er bij jou aan de hand is, of wil je gewoon zekerheid voor je terug inlogt? Neem gerust contact op — via WhatsApp op +32 468 19 48 82, of bel ons op +32 3 295 59 58. Voor wie het grondig wil laten uitzoeken, hebben we ook een PC Snelcheck (€29) waarbij we op afstand meekijken wat er precies mis is.

---