Belangrijk bericht van De PC-Dokter en frogit

​Beste lid, beste klant,
 
Met deze mail willen we u op de hoogte brengen van de recente gebeurtenissen en onze toekomstplannen.
 
Vanwege een ernstige infectie van onze server met een zeer kwaadaardig virus wordt onze werking ernstig gehinderd. Ook zijn onze website en ons e-mailsysteem onbruikbaar gemaakt en werden er ook gegevens, materiaal en stock ontvreemd. Gelukkig zijn toestellen van klanten hiervan gevrijwaard gebleven.
 
Wij hopen dat u begrip kan opbrengen indien u hiervan enige hinder mocht ondervinden. Wij trachten deze problemen zo spoedig mogelijk te verhelpen zonder aan dienstverlening in te boeten. zie www.frogit.be.
 
Met plezier stel ik u vervolgens onze toekomstplannen voor.
 
Een tijd geleden hebben we een belangrijke beslissing genomen voor de toekomst van De PC-Dokter en vooral die van haar talrijke leden. Deze aanpassing zal na een inwerkperiode leiden tot een veel klantgerichtere aanpak met een betere degelijkheid voor u.
 
Om verschillende redenen en na veel advies van meerdere raadgevers, starten we vanaf 1 augustus 2016 met een gloednieuw concept. Wat verandert er precies?
 
·         de winkel in de Montignystraat, waar we 20 jaar en meer onze klanten ontvingen, werkt verder achter gesloten deuren
·         we gaan onze leden vooral via frogit ondersteunen en bij materiële problemen, pikken we uw computer op en brengen hem nadien terug aan huis of kantoor. Zoals u weet is deze service nu al voorzien in uw lidmaatschap en blijft deze gratis.
·         er staat een gloednieuw softwarepakket klaar, dat we installeren op uw computer, zodat u ons dag en nacht en zelfs op zon- en feestdagen kan bereiken met uw probleem.
·         wie niet meer kan surfen of een beetje schroom heeft om ‘online’ te werken, kan ons nog altijd op Flinstones-wijze bereiken met de telefoon. (let op: enkel het nieuwe nummer is op dit moment actief: 03 295 59 58)
·         bij melding van het probleem trachten we dit zoveel mogelijk van op afstand op te lossen en anders maken we een duidelijke afspraak wanneer de computer terug thuis komt.
·         om dit allemaal te realiseren, zullen we u in de loop van de volgende weken en maanden contacteren.
 
Er zijn nog verschillende kleine aanpassingen maar na een persoonlijk contact met ons zal het u allemaal veel duidelijker worden. We kunnen jammer genoeg maandagochtend niet iedereen tegelijk helpen en we hebben voorlopig slecht één lijn beschikbaar.
 
Waarom we dit doen? Wel, omdat we de laatste tijd ondervonden dat de klanten en leden zeer tevreden zijn over frogit (geen problemen meer en een op voorhand gekende factuur). Bovendien is de nieuwe aanpak er ook op gericht om de wachttijden voor herstellingen zoveel mogelijk te beperken zodat u niet langer dan nodig moet wachten.
 
Aangezien we de vele honderden leden persoonlijk wensen aan te spreken, kan het even duren voor we u contacteren. We vragen u dan ook om een beetje geduld en we zullen u zeker informeren.
 
Intussen toch iets dringend? Bel ons op 03/295.59.58 of mail naar probleem@frogit.be
 
Ellen, de echtgenote van Koen, die u langs deze weg eveneens zijn beste groeten overmaakt.


Met vriendelijke groet,


Ellen Vandenbussche
Zaakvoerder
De PC-Dokter
www.frogit.be
probleem@frogit.be
03 295 59 58

---